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Prière de noter que toute soumission faite à l’aide de cette page est une “suggestion”. Les renseignements que vous avez soumis seront révisés et traités par le partenaire communautaire du 211 de votre région.

Vous serez notifiés lorsque vos suggestions auront été traitées par le partenaire communautaire du 211 concerné. Si vous avez des questions, envoyez un courriel à Ontario 211 à: officeadmin@211ontario.ca. Votre requête sera acheminée au responsable compétent.

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      Description et Services

      Général


      Brève description des services offerts. Utilisez de courtes phrases, un style abrégé, possiblement sous forme de points saillants. Un langage clair doit être privilégié : évitez : acronymes, jargon et phrases d’accroches (genre publicitaire), etc.


      Les jours et les heures d’ouverture du service régulier et du service après les heures normales de travail.

      Dans le cas de services n’ayant pas d’horaire préétabli ou ayant des heures irrégulières, utilisez ces expressions : “Les heures varient” ou “Sur rendez-vous seulement”.


      N’inscrivez rien dans ce champ si le service est offert à longueur d’année. Dans le cas contraire, veuillez indiquer la ou les période(s) préétablie(s) de la disponibilité du service (par ex., janvier-avril).



      Ce champ décrit la zone géographique desservie par le service.

      Utilisez la plus grande entité géographique pertinente (par ex., si la zone desservie englobe toutes les municipalités d’une région, inscrivez la région et non pas les municipalités individuelles).

      Ce champ étant utilisé pour des recherches internes, si la zone desservie est la province entière (Ontario), ou même le pays (Canada), inscrivez une entité géographique qui reflète la zone desservie primordiale du service. Par ex., un hôpital de Niagara Falls peut accepter des patients de tout l’Ontario, mais dessert principalement les résidents de la région de Niagara.


      Utilisez ce champ si le service est restreint par des limites géographiques. N’inscrivez rien si le service est offert à tous, peu importe leur lieu de résidence.

      Indiquez des limites spécifiques, rues ou municipalités, ainsi que les directions.

      Exemples:

      • Réservé aux résidents de Thunder Bay
      • Dessert les personnes résidant entre: l’avenue Steeles Est (Nord) jusqu’à l’avenue Lauwrence Est (Sud), de l’avenue Victoria Park (West) jusqu’au chemin Markham (Est)

      Admissibilité


      Inscrivez un âge minimal ou maximal si cela est pertinent. Si le service n’est pas restreint par l’âge, n’inscrivez rien (par ex., si l’âge minimal de 18 ans est requis, mais qu’il n’y a pas d’âge maximal, n’inscrivez rien dans la case réservée à l’âge maximal).

      Utilisez des nombres entiers et ayez recours à des décimales si nécessaire. Par ex., on inscrira 2 ans ½ de cette façon: 2.5 ans.

      Inscrivez un âge minimal ou maximal si cela est pertinent. Si le service n’est pas restreint par l’âge, n’inscrivez rien (par ex., si l’âge minimal de 18 ans est requis, mais qu’il n’y a pas d’âge maximal, n’inscrivez rien dans la case réservée à l’âge maximal).

      Utilisez des nombres entiers et ayez recours à des décimales si nécessaire. Par ex., on inscrira 2 ans ½ de cette façon: 2.5 ans.


      Conditions spécifiques devant être remplies pour avoir droit au(x) service(s), incluant toute restriction ou condition spéciale. Lorsqu’un service est ouvert à tous, utilisez l’expression “Pas de restrictions”.

      L’admissibilité peut comprendre plusieurs facteurs comme l’âge, le sexe, la santé physique ou mentale, la langue, l’orientation sexuelle, l’appartenance culturelle et le revenu.

      Les renseignements en matière d’admissibilité doivent décrire le(s) groupe(s) desservi(s) par l’organisme, et non pas ceux qui en sont exclus.


      Toutes les directives ou procédures requises pour faire une demande de service ou toutes les directives ou procédures restreignant la prestation de service, par ex.:

      • Renvoi médical obligatoire
      • Le formulaire de demande doit être rempli
      • Preuve de revenu requise

      Langues


      Utilisez les cases à cocher pour indiquer les langues dans lesquelles le service est fourni. Lorsqu’une langue est sélectionnée, cela signifie que le service dans cette langue est complet, sauf indication contraire et explication. Inclure ces précisions, incluant la langue correspondante, dans la section Divers/Remarques générales, comme par ex.:

      • Interprétation en italien : sur rendez-vous seulement
      • Portugais : lun 13 h-16 h


      Divers


      Spécifiez ici s’il y a des frais pour un service ou programme en particulier et décrivez-les en texte libre tel que requis. Précisez si des subventions sont disponibles en cette matière; si oui, donnez une brève description de ces subventions et le nom de l’entité fournissant cette aide financière. Veuillez ne pas entrer de valeurs monétaires réelles.


      Personne ressource

      Divers


      • Généralement le numéro principal d’une agence ou programme.
      • Si le numéro administratif principal est un numéro sans frais, écrire les mots “Sans frais” devant le numéro
      • Si on répond à ce numéro 24 h sur 24, tous les jours, l’indiquer ici


      • Utilisez lorsqu’il y a un numéro sans frais en plus du numéro principal
      • Il est important de spécifier où s’applique le service sans frais (par ex., uniquement en Ontario 1-800-268-6021)


      • À utiliser seulement si une personne répond en direct après les heures de bureau, incluant par un service de réponse téléphonique
      • Ne s’applique pas à la messagerie vocale ou au répondeur automatique
      • Si on répond au numéro 24 h sur 24, le spécifier dans le champ “Téléphone de bureau” plutôt que dans “Après les heures de bureau”


      • Appareil de télécommunications pour personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole
      • Si la ligne est gratuite, faire précéder le numéro de “Sans frais”


      • Pour les personnes en situation de crise ou d’urgence
      • Précisez que tous les autres numéros sont à des fins administratives avec la mention “Administration seulement”. Il est essentiel d’informer les clients que les lignes administratives ne peuvent pas répondre au débordement des appels si la ligne de crise est occupée




      Social Media

















      Point de contact principal


      Il s’agit de la personne principale à contacter, soit pour accéder au programme, soit pour faire une demande (par ex., Coordonnatrice de programme). Inclure seulement s’il y a une personne spécifique à contacter à ces deux fins.








      Noms


      Le nom officiel de l’organisation.


      Le nom officiel du programme ou service, s’il y en a un.

      S’il n’y a pas de nom officiel, un terme générique décrivant clairement le(s) service(s) offert(s) peut être utilisé. Par ex., une organisation offrant des programmes de conditionnement physique et de loisir pourrait simplement utiliser la formule “Programmes de conditionnement physique et de loisir”. Le nom choisi doit être convivial (évitez le jargon, les slogans et une terminologie obscure pour le grand public).


      Il s’agit de toute autre dénomination par laquelle est connue l’agence, le(s) programme(s) ou service(s). On peut aussi inclure ici des variations du nom de l’organisme, comme des acronymes : si l’acronyme épelé est utilisé comme nom de l’agence (par ex.,YMCA) ou encore, écrire l’acronyme en toutes lettres lorsqu’un acronyme constitue la dénomination principale d’une agence (par ex.,Young Men Christian Association).


      Lorsqu’une organisation, un programme ou un service a changé ou modifié sa dénomination, inscrire l’ancien nom ici. Le nouveau nom devra être inscrit dans le champ approprié (Nom de l’agence ou Nom du service).


      Si l’organisme a un nom légal différent de son nom usuel, l’inscrire ici.


      Si l’emplacement physique est un nom officiel ou très bien connu, l’inscrire ici. Par ex., les succursales de la bibliothèque publique inscriraient le nom de l’emplacement ici.

      Emplacement et facilité d’accès

      Communauté


      Adresse postale



      Type de rue





      Direction de la rue



      Courriel


      Ce champ n’est utilisé que si le courrier doit être envoyé à une adresse différente de celle de l’emplacement principal (adresse physique).


      Type de boîte postale


      Type de rue






      Direction de la rue



      Divers


      Choisissez une des options ci-dessous:

      • Pleinement accessible (au minimum: un espace de stationnement, une entrée et une toilette adaptés au fauteuil roulant)
      • Partialement accessible (un ou deux espaces de stationnement, entrée et toilettes qui ne sont pas accessibles au fauteuil roulant)
      • Non accessible
      • S.o. (par ex.,si le service n’est pas offert dans un lieu physique, mais plutôt en ligne ou par le biais d’un service téléphonique)

      Si vous avez choisi “Pleinement accessible” ou “Partiellement accessible”, indiquez aussi si l’une de ces conditions s’applique:

      • Stationnement désigné à l’entrée
      • Entrée principale automatique accessible au fauteuil roulant
      • Accès facile à l’ascenseur
      • Ascenseur équipé d’un panneau en braille et d’indicateurs auditifs
      • Salle de bain accessible incluant la porte et la cabine de toilettes
      • Salle de bain dédiée à la facilité d’accès et ayant tous les éléments requis
      • Salle de bain adaptée au fauteuil roulant, mais assistance requise pour l’utilisation de la porte




      Divers




      Avant de faire votre soumission, veuillez nous procurer des renseignements supplémentaires…

      À votre sujet

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      Prière de lire attentivement nos “Politiques d’utilisation” et de choisir une des options suivantes:

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      Veuillez choisir une des options suivantes

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