Planifier et naviguer les services fonctionnels avec les données du 211
Le 211 Ontario est une ligne d’aide provinciale et une base de données en ligne associée, qui aident les résidents ontariens à trouver des services sociaux, de santé et gouvernementaux.
La clé de voute du service de navigation du 211 est une base de données complète et intégrée des ressources provinciales. Elle contient des renseignements sur les organismes et les programmes offerts, y compris: critères d’admissibilité, heures d’ouverture, transport, accessibilité et processus d’admission. La base de données du 211 est conforme aux normes nord-américaines du Alliance of Information and Referral Systems (AIRS), permettant une intégration facile entre les différents systèmes et plateformes.
Les six prestataires de services régionaux du 211 Ontario, ainsi que de nombreux partenaires dans la province, recueillent et tiennent à jour des données normalisées de grande qualité sur les types de services sociaux dans leurs régions. Ils alimentent ensuite ces données dans un dépôt de données provinciales intégrées.
Le 211 conserve des informations détaillées sur environ 60 000 services sociaux, de santé et gouvernementaux destinés aux résidents de l’Ontario. Ces programmes et services peuvent être fournis par les gouvernements des paliers fédéral, provincial et municipal, par des agences caritatives sans but lucratif et des entreprises du secteur des services à la personne.
Ample Labs
Ample Labs, une entreprise à but non lucratif spécialisée dans la technologie, utilise les données relatives aux ressources du 211 afin de fournir des renseignements aux sans-abri sur les services sociaux de proximité. Pour ce faire, elle utilise un robot conversationnel appelé Chalmers. Cette application aide les sans-abri de Toronto à trouver les repas gratuits, les banques de vêtements ou les haltes accueils les plus proches de leur emplacement.
Prospérité Canada
Prospérité Canada, St. Michael’s Hospital Academic Family Health Clinic, Flemingdon Health Centre, et Inner City Family Health Team se sont regroupés afin de créer l’outil de dépistage de prestations en ligne (Benefits Screening Tool ou BST en anglais), à l’intention des professionnels de la santé; ceux-ci pourront ainsi contribuer à accroître le revenu de certains de leurs patients, en vérifiant leur admissibilité aux diverses prestations gouvernementales. C’est ensemble que les partenaires feront l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation du BST; cet outil devrait être plus efficace et plus facile à intégrer au système de santé que les modèles actuels sur papier. Sur la base des besoins identifiés lors du processus de sélection en ligne, cet outil novateur utilisera l’API 211 Ontario pour fournir aux patients des renvois ultérieurs vers des services communautaires locaux. Le BST, actuellement en phase expérimentale, n’est pas encore disponible au grand public.
Feed Ontario and Link2Feed
Feed Ontario (anciennement Ontario Association of Food Banks) a élargi la portée et les capacités de ses 1 200 banques alimentaires et organismes de lutte contre la faim, en mettant l’information sur les ressources communautaires du 211 à la disposition du système Link2Feed. Cela permet au personnel et aux bénévoles des banques alimentaires d’orienter leurs clients vers d’autres services. Link2 Feed et Feed Ontario font l’essai de cette nouvelle méthode d’aiguillage, utilisant la norme Open Referral pour recevoir des données sur les ressources du 211 de l’Ontario.
Les résidents de l’Ontario contactent le 211 par téléphone, clavardage, texto et courriel; ils peuvent aussi consulter le site Internet afin de trouver les programmes et services dont ils ont besoin. En 2018-2019, le 211 a répondu à près de 300 000 appels, clavardages et courriels de résidents à travers la province.
Les spécialistes régionaux du 211 documentent les besoins des appelants et des clavardeurs, incluant les besoins non comblés, ainsi que quelques détails démographiques. Ces données anonymes peuvent être partagées avec d’autres prestataires de services et décideurs en ce qui a trait à l’aide communautaire et à la politique sociale.
Ces renseignements sont recueillis par les Spécialistes des ressources 211 concernant les besoins des clients. Cette information couvre les services vers lesquels le 211 a effectué des renvois, ainsi que des données démographiques lorsqu’il est possible de les obtenir.
Pour en savoir plus sur les données relatives aux clients du 211, voir notre dictionnaire terminologique.
Utilisation des données relatives aux clients du 211 par le Rural Ontario Institute (ROI)
L’étude sur les besoins non comblés du ROI (Analyzing 211 Rural Unmet Needs) a fourni aux concepteurs de programmes et de politiques provinciaux, des municipalités et du secteur à but non lucratif, une analyse des données du 211. Cette analyse offre une nouvelle perspective sur la façon dont ces données pourraient être utilisées pour mettre à profit la prestation de programmes et de services communautaires, en particulier en milieu rural. ROI et le 211 Ontario ont retenu les services de Dillon Consulting pour les aider dans ce projet. Avec l’aide de l’équipe de gestion et l’apport d’un comité consultatif de projet, Dillon a utilisé une série d’outils SIG et un processus d’analyse exploratoire des données; cela leur a permis d’obtenir des vues itératives des données, d’explorer une série de questions de recherche et de tester diverses hypothèses. Les données ont été utilisées, p. ex., pour analyser les tendances en matière de besoins non comblés, spécialement en milieu rural. Pour ce faire, nous avons cartographié les données du 211 relatives à la géographie avec les subdivision de recensement tout en utilisant un indice d’éloignement.
Principaux avantages des données du 211 Ontario:
Conservation des données
Le 211 tient à jour des données complètes et normalisées sur les ressources en matière de programmes et services sociaux, gouvernementaux et de santé en Ontario.
L’information sur les ressources comprend l’adresse, les heures, les critères d’admissibilité, les services, etc. Ces données sont recueillies par les partenaires de données communautaires du 211 et gérées par les Spécialistes des ressources dans l’ensemble du système 211. Tous travaillent d’arrache-pied pour rester à l’affut des changements fréquents au sein des services sociaux, afin d’effectuer des renvois appropriés par téléphone, clavardage, etc.
Rapport évolutif de renseignements organisationnels sur les raisons des appels au 211
Partenariats en développement pour les services de données et d’assistance téléphonique en 2019-2020 En savoir plus.
Pour en savoir plus sur les partenaires du 211 dans le secteur des services d’assistance téléphonique ou aux demandes de données, cliquez ici.
Si vous désirez en apprendre plus sur les données du 211 ou si vous souhaitez y avoir accès dans le cadre d’une initiative d’intérêt public, communiquez avec 211data@211Ontario.ca
Partenaires utilisant les données du 211
Les données relatives aux ressources du 211 et celles relatives aux clients ont aussi été communiquées à de nombreux chercheurs et organismes ontariens qui se penchent sur des questions comme : le transport en milieu rural, l’isolement des aînés dans l’Est de l’Ontario, la pauvreté énergétique, la disponibilité des soins dentaires à bas prix, et autres besoins en milieu rural et en milieu urbain. Nous continuons également à travailler avec des partenaires comme : Rural Ontario Institute, Programme de données des collectivités, Index canadien du bien-être, Centraide et des planificateurs municipaux. Notre but est une utilisation plus efficace des données relatives aux clients du 211 afin d’aider les décideurs à bien investir dans les programmes.
